[미국 아마존 반품방법] 집앞에 두거나 지정된 장소에서 반품하거나

미국에 살면서 가장 많이 이용하는 어플 중에 하나는 "아마존(Amazon)"일 것이다. 온라인 상품도 다양하고, 배송이 빠르며, 배송확인이 투명하고, 집 앞 배송에다가, 반품절차도 간편하다. 특히, 유료인 "아마존 프라임"을 이용하면, 당일배송, 무료배송 서비스 이용이 가능하다. (아마존 프라임은 홀푸드에서 할인/적립으로도 사용되어 유용하다).

하지만, 아마존 상품도 여느 온라인 주문처럼 종종 반품할 일이 있다. 오늘은, "이미 배송받은" 아마존 상품을 반품하는 절차를 설명해보려 한다. 컴퓨터를 통해 아마존 홈페이지에 접속하여 반품하거나, 핸드폰 어플을 이용해서 반품 절차를 진행할 수 있다. 
 
반품을 위한 절차는 크게 3가지다. i)왜 반품하는가? ii) 아마존이 어떻게 처리해 주길 원하는지 iii) 반품할 상품을 어떻게 return 할지이다.  이는, 컴퓨터를 통해 처리하든, 핸드폰의 어플을 이용하든 마찬가지이다.
 

1. 컴퓨터를 이용해서 아마존 상품 반품하기

 
1) https://www.amazon.com 에 접속 및 로그인 후, 홈페이지 상단의 반품&주문 항목(returns&Orders)을 선택한다.
2) 배송된 상품의 리스트(썸네일이 함께 보임)가 나오는데, 반품할 상품의 우측에 활성화된 버튼 중 "(반품 또는 교환) Return or replace items"을 선택한다.
3) 반품이유를 묻는 창이 활성화되면, "Choose a reponse"를 클릭하여 다양한 반품이유 중 하나를 선택한다. (예, No longer needed).
4) 바로 밑에 활성화된 항목으로 shipping box를 뜯었는지를 묻는다. 다시한번 "Choose a reponse"를 클릭하여 'yes' 또는 'no'를 선택한다.
5) 다음, 추가 Commnets 를 남기는 란이 활성화되는데, 있으면 코멘트를 남기고 없으면 "no"라고 적은 다음, 우측의 "노란" 버튼인 Continue를 클릭한다. 이때, 바로 밑에 반환 가능 날짜(예, Return eligible through Sep 1, 2024)가 있으므로, 이를 확인한다.

6) 다음으로, 아래 사진처럼 교환인지, 환불이면 환불받을 방법(아마존 account로 받을지/결제한 카드로 받을지)을 선택한다.

아마존 상품 환불/교환 선택

 
7) 이제, 반품할 상품을 어떤 방법으로 리턴하길 원하는지 묻는다. 상품마다 가능한 처리방법이 다르다. 아래는 하나의 예시이다. 홀푸드/아마존스토어/스테이플 등에 드롭하기(dropoff) - 무료다, UPS dropoff 하기 - 유료다. UPS에서 픽업하도록 하기 - 가장 비싸다.

아마존 상품 반품 방법 선택

 
8) 이제 스크린을 통한 절차가 거의 끝났다, 우측의 confirm 버튼을 누르고 날짜를 확인한다.
9) 7) 에서 Drop Off 선택시, 아래와 같이 반품할 상품에 대한 QR 코드 생성 버튼이 생긴다. 이제, QR 코드 생성 버튼("Return code")를 눌러 코드를 생성하면 된다(QR 코드 생성은 반품 방법에 따라 추가되는 절차임).  아래 제목 3번에서는 홀푸드에 드롭하기와 집 앞에 두기를 예시로 보였다.

Drop Off 선택시, 반품 QR 코드

 

2. 핸드폰 어플을 이용해서 아마존 상품 반품하기

 
1) 아마존 어플에 접속 및 로그인 후, 홈화면 하단의 사람 모양 아이콘을 클릭한다. 
2) 배송된 상품의 리스트(썸네일이 함께 보여짐)가 나오는데,  배송된 날짜 밑에 "Need help with your item?... Return or replace items" 항목을 선택한다. 
3) ~ 9)는 위에 적은 컴퓨터의 경우와 같다. 

3. 이제, 선택한 반품방법에 따라 반품하기 - 홀푸드 드룹 vs. 집 앞에 두기 비교

 
반품할 상품의 특성이나 크기에 따라 반품 방법에 차이가 있다. (이것은 벤더가 미리 선택하여 업로드한 것 같다.) 어떤 상품은 홀푸드 드롭은 안되고 아마존 스토어 드롭만 가능하기도 하다. 
 

(1) 홀푸드 드롭하기 

집에서 홀푸드가 가까운 경우 특히 유용하다. 

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(2) 집앞에서 픽업하도록 두기

 

내가 움직일 필요가 없다는 점에서 가장 유용하지만, 약간의 비용을 지불해야 한다. 따로 지불하는 것은 아니고 refund 금액에서 차감된다. 다만, UPS에서 가져갈 때 따로 무엇을 남기거나 벨을 누르지는 않는다. 추가로 배송받게 되는 물품이 있다면 UPS 직원이 혼동하지 않도록 형광 포스트잍에 "Refund"라고 적어 현관 앞에 두는 것을 추천한다.